Política de reembolso
Concedemos un derecho de devolución de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió, sin llevar puesto, sin usar y con las etiquetas colocadas, y hallarse en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o cualquier otro justificante de compra.
Para iniciar una devolución, utilice simplemente nuestro portal de devoluciones https://wecare.anothercotton.com/. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Yarn Studios GmbH (Another Cotton)
Hofstraße 64 (Halle 14)
40723 Hilden
Deutschland
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y a dónde debe enviar el paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haberse solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para una devolución sencilla, utilice nuestro portal de devoluciones: https://wecare.anothercotton.com/.
Por supuesto, también puede declarar su desistimiento legal por correo electrónico a hi@anothercotton.com.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no tienen derecho a devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, p. ej. productos perecederos (p. ej. alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (p. ej. pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej. productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de vales de regalo.
Cambio
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo recibido. Si la devolución es aceptada, podrá adquirir el nuevo artículo mediante una compra separada.
Unión Europea – Plazo de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió, sin llevar puesto, sin usar y con las etiquetas colocadas, y hallarse en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o cualquier otro justificante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos en cuanto hayamos recibido y comprobado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirá un reembolso automático en su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede transcurrir cierto tiempo hasta que su banco o su compañía de tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en hi@anothercotton.com.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero por usted designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Yarn Studios GmbH, Hofstraße 64, 40723 Hilden, Deutschland, hi@anothercotton.com, Teléfono: 49 (0) 211 547 662 30) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien su uso no es obligatorio. También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en nuestro sitio web hi@anothercotton.com. Si hace uso de esta posibilidad, le remitiremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido usted una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado la prueba de la devolución de los bienes, según cuál de estos supuestos se produzca primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no existe en los siguientes contratos:
- Contratos para el suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor, o de bienes que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
Artículos personalizados
Los artículos personalizados están excluidos del cambio.
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Modelo de formulario de desistimiento (Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe el presente formulario.) – A la atención de Yarn Studios GmbH, Hofstraße 64, 40723 Hilden, Deutschland, hi@anothercotton.com – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de compraventa de los siguientes – Pedido el (*)/recibido el (*) – Nombre del consumidor o de los consumidores – Domicilio del consumidor o de los consumidores – Firma del consumidor o de los consumidores (solo en caso de comunicación en papel) – Fecha |
Indicaciones especiales
Si financia el presente contrato mediante un préstamo y posteriormente desiste de él, dejará de estar vinculado también al contrato de préstamo, siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica. Esto ha de presumirse, en particular, cuando nosotros seamos al mismo tiempo su prestamista o cuando su prestamista se sirva de nuestra colaboración con vistas a la financiación. Si el préstamo ya nos hubiera sido abonado en el momento en que surta efecto el desistimiento, su prestamista asumirá, en su relación con usted, nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias jurídicas del desistimiento o de la devolución. Esto último no será de aplicación cuando el presente contrato tenga por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados).
Si desea evitar en la mayor medida posible una vinculación contractual, haga uso de su derecho de desistimiento y desista además del contrato de préstamo, si también le corresponde un derecho de desistimiento respecto de este.