Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir prétendre à un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et muni de ses étiquettes, et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez en outre besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, utilisez tout simplement notre portail de retours https://wecare.anothercotton.com/. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Yarn Studios GmbH (Another Cotton)
Hofstraße 64 (Halle 14)
40723 Hilden
Deutschland
Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.
Pour un retour simple, veuillez utiliser notre portail de retours : https://wecare.anothercotton.com/.
Vous pouvez bien entendu également déclarer votre rétractation légale par e-mail à hi@anothercotton.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles ne pouvant faire l'objet d'un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de bons d'achat.
Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pourrez acquérir le nouvel article dans le cadre d'un achat distinct.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et muni de ses étiquettes, et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez en outre besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'un certain temps peut s'écouler avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hi@anothercotton.com.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Yarn Studios GmbH, Hofstraße 64, 40723 Hilden, Deutschland, hi@anothercotton.com, Téléphone : 49 (0) 211 547 662 30) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit toutefois obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site web hi@anothercotton.com. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous adresserons sans délai (par exemple, par courrier électronique) un accusé de réception d'une telle rétractation.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :
- Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou de biens nettement personnalisés selon les besoins du consommateur.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés sont exclus de l'échange.
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Modèle de formulaire de rétractation (Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer.) – À l'attention de Yarn Studios GmbH, Hofstraße 64, 40723 Hilden, Deutschland, hi@anothercotton.com – Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des – Commandé le (*)/reçu le (*) – Nom du/des consommateur(s) – Adresse du/des consommateur(s) – Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) – Date |
Remarques particulières
Si vous financez le présent contrat par un prêt et que vous vous rétractez ultérieurement de celui-ci, vous n'êtes plus lié non plus au contrat de prêt, dans la mesure où les deux contrats forment une unité économique. Cela doit être présumé notamment lorsque nous sommes en même temps votre prêteur ou lorsque votre prêteur recourt à notre collaboration en vue du financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur se subroge, dans ses rapports avec vous, dans nos droits et obligations résultant du contrat financé en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour. Ce dernier point ne s'applique pas lorsque le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, valeurs mobilières, devises ou produits dérivés).
Si vous souhaitez éviter dans toute la mesure du possible tout engagement contractuel, faites usage de votre droit de rétractation et rétractez-vous en outre du contrat de prêt, si un droit de rétractation vous est également ouvert à cet égard.